昆山玉碎凤凰叫下一句体现中国电商的走势三大问题

发布日期：2012/1/10

发布人：admin

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昆山玉碎凤凰叫下一句中国电商公司用低于实体店的价格对实体店影响很大，但真正使消费者关心的问题昆山网站建设昆山鹿城认为，优惠和售后问题是并存的问题，电商的开展使实体店转向开张网上业务和电商合作由实体店承担售后问题，但电商本身也承担着必然的售后问题这使得双方在售后上都要投入必要的人力和物力，本公司总结以下几点。

　　一、物流公司成了影响售后的关键，也造就了物流公司的大踏步发展趋势

　　在电商兴起的同时离不开物流公司的支持，消费者对网购产品的满意度很大部分取决于完好的物流体系，在众多的物流公司中谁能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，所以物流公司在人员的质量上必须要下足功夫，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，在物流旺季怎么样做好应对工作成了物流支持电商的又一大重点，所以物流公司的成长代表了电商能稳步发展的踏脚石。

　　二、产品质量造成的售后问题

　　质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个顾客，还有这一个顾客背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。

　　三、服务人员的整体素质造成的售后问题

　　对于企业一线人员的服务素质，所能带来的价值，从这几年，品牌入驻商超的导购人员就可以看出来，同等品质的两个品牌，有导购人员的会比没有的销售好几倍，而一个品牌，轮流值班的两个导购员，从一个月的报表里看，销售业绩能相差到10%-40%，这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱，所带来的成交率是相差很大的。电商也是一样，在线客服对产品不专业不熟悉，不能让顾客疑问及时得到解答，就很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，造成客户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，首先都会给顾客造成很多不便，后续的售后处理得当还能维护一个顾客，反之必会失去一部分顾客。

　　总结电子商务公司的所有售后最大的要素就是物流，然后是电商内部人员的稳定，不稳定的电商对诸多环节都会由问题，人员流动使得很多方面不稳定，稳定的人员能使电商持续的提高自己，而物流公司也是如此。

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